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Retours et rétractations

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Le site Wati-Boutique vous propose une gestion simplifiée des livraisons et retours vous permettant de nous retourner votre produit dans les meilleures conditions.

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous devez nous signaler votre intention d’effectuer un retour dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis.

Télécharger formulaire de retour

  1. Contactez notre service logistique par téléphone au 01.55.07.49.20 ou par e-mail à serviceclient@wati-boutique.com
  2. Imprimez et renseignez le formulaire de retour : Un bon de retour vous est alors transmis par e-mail par notre service logistique. Imprimez ce document et insérez-le dans votre colis. Si vous ne disposez pas d'imprimante, demandez-nous un envoi par courrier du bon de retour.
  3. Préparez votre colis retour :
    • Choisissez un colis normalisé de la Poste, ou réutilisez l'emballage avec lequel les produits vous sont parvenus si celui-ci est en bon état.
    • Placez les produits à l'intérieur du colis dans leur emballage d'origine. Ces produits ne doivent ni avoir été portés, ni êtres abimés, être dans leur emballage d'origine et avoir l'ensemble des étiquettes sur les produits. Les produits retournés doivent être ceux qui ont été expédiés lors de la commande initiale.
    • Vérifiez l'exactitude des informations renseignées sur votre Bon de Retour et placez celui-ci dans le colis.
    • Imprimez et collez sur votre colis l'étiquette transport qui vous a été transmise ou que vous avez achetée. Expédiez le colis à l'adresse de notre service logistique :

      WATI B chez Crosslog,
      Service retour
      104 rue Denis Papin,
      ZAC D'Arvigny
      77550 Moissy Cramayel

  4. Après réception de votre colis retour, vous recevrez votre nouveau produit ou code avoir par notre service financier.

Les frais de retour sont dans ce cas gratuits et à la charge de WATI B. En revanche, les frais de livraison de la réexpédition sont à la charge du client.

L'envoi du formulaire de rétractation

Pour toute annulation de commande/rétractation, veuillez nous informer de votre souhait de rétractation par l'envoi du formulaire de rétractation dûment rempli dans un délai légal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.

Télécharger formulaire de rétractation

  1. Envoyez-nous le formulaire de rétractation aux coordonnées suivantes :

    WATI B, Service Rétractation
    52 rue de Chateaudun,
    75009 PARIS

  2. Puis, dès l’obtention du bon de retour par notre service client, vous disposerez d’un maximum de 7 jours pour nous retourner votre colis.
    Au-delà de ces délais, notre Service client sera en mesure de refuser tout retour.
  3. Suite à votre demande, nous vous ferons parvenir le bon de retour, à imprimer et à insérer dans votre colis, sur lequel figure l'adresse de notre service logistique.
  4. Le ou les articles concernés devront nous être retournés à cette adresse :
  5. WATI B chez Crosslog,
    Service retour
    104 rue Denis Papin,
    ZAC D'Arvigny
    77550 Moissy Cramayel

Les frais de livraison retour et le choix du transporteur restent à votre charge. A noter que dans le cadre du retour, votre colis ne pourra être déposé dans un point de retrait.

La prise en charge des retours

  • Les frais de transport engagés par le client pour le retour des produits faisant l'objet d'une rétractation sont à la charge du client.
  • Les frais de transport engagés par le client pour le retour des produits faisant l'objet d’un échange sont à la charge du site Wati-Boutique.
    Les frais de livraison de la réexpédition sont à la charge du client.
  • Les frais de transport engagés par le client pour le retour des produits défectueux ou non conformes à votre commande ainsi que la réexpédition des nouveaux produits sont à la charge du site Wati-Boutique.

Gestion des avoirs sur votre compte client

    • Cas d’un droit de rétractation : A réception de votre colis retour, sous réserve de respect des délais indiqués ci-dessus et sous réserve du contrôle qualité des produits, notre service client validera ou non votre demande de rétractation. Si le retour est validé, un avoir sera crédité sur votre compte client. Si le retour n’est pas validé, aucun avoir ne sera crédité. Les articles retournés vous seront renvoyés à vos frais sur demande.
    • Cas d’une demande de retour pour un échange d'articles ou de taille : A réception de votre colis retour, sous réserve de respect des délais indiqués ci-dessus et sous réserve du contrôle qualité des produits, notre service client validera ou non votre demande d’échange. Si le retour n’est pas validé, aucun avoir ne sera crédité. Les articles retournés vous seront renvoyés à vos frais sur demande. En cas de validation du retour, un avoir du montant de la commande initiale sera crédité sur votre compte client. Cet avoir vous permettra de ressaisir une commande avec les produits que vous souhaitez obtenir :
      • Si l’échange est d’un montant identique à la commande initiale, l’avoir couvrira totalement le montant de la nouvelle commande. Seuls les frais de livraison resteront à payer.
      • Si le montant de l’échange (frais de port inclus) est d’un montant inférieur à la commande initiale, un solde positif d’un montant correspondant à la différence entre les 2 commandes restera au crédit de votre compte client.
      • Si l’échange (frais de port inclus) est d’un montant supérieur à la commande initiale, vous devrait compléter l’achat par paiement d’un montant correspondant à la différence entre l’avoir et la seconde commande (frais de port inclus).